期刊介绍
期刊导读
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感动交通十大年度人物(5)
项目组在施工过程中克服洪水、征地、雨雪、低温、施工大量变更等各种问题,从工序入手,倒排工期,采用交叉作业等方式,最终圆满完成项目的施工。
2014年塞尔维亚的洪水灾害是他们面临的第一个难题,施工现场绝大部分路线被洪水淹没,造成现场地质情况发生改变。项目团队在工期紧、资金预算有限的情况下,提出了局部路段反挖填砂、严重路段抛石挤淤的解决方案,顺利通过原地面承载力、压缩模量等试验指标检测,使得项目能够按照计划工期正常进行,极大降低了因洪水带来的损失。
为提高公司核心竞争力,项目组着重培养自己的合同管理团队,提升业务水平,养成国际化思维,培养精通菲迪克合同的复合型人才。在遵循国际惯例的基础上,团队从项目合同入手,有理有据地提出变更和索赔,合理合法地维护了公司正当权益。
项目财务负责人徐军的两个孩子出生时,他都没能在国内陪伴妻儿;2016年正值项目攻坚阶段,徐军父亲因病去世,他也没来得及回国看一眼。
2014年春节,时任项目组计划合同部经理郭恒燕正在筹备婚礼时收到赴塞尔维亚参与项目建设的紧急通知。她立即取消婚礼,领取结婚证后就奔赴海外一线,一干就是4年。2019年,在接到新的海外项目建设任务时,郭恒燕将不满1周岁的孩子托付给家人,再次奔赴海外一线。她说:“我很自豪能够参与中塞两国重点工程建设。”
郭恒燕只是海外项目组优秀女职工群体的一个缩影,她们以坚强和担当在平凡的岗位上默默奉献,展现巾帼英雄的别样风采,为项目顺利完工撑起了“半边天”。
2019年8月E763高速公路通车仪式上,塞尔维亚总统武契奇对项目高度赞赏,并感言,塞尔维亚人民不会忘记,在这几个标段的建设中,中国项目组面对困难不退缩,用先进技术和高标准贯通这条路,相信中塞两国的合作会更上一层楼。
一“旅”阳光优质服务示范组
用心服务,与爱随行,他们是深圳航空
“日行一善,微微一笑”,你们坚守初心,平均每年为近4万人次特殊旅客提供保障。你们更将爱的触角延伸至机场外,在多地开展特殊儿童专项志愿服务活动,把欢笑延续。8年来,你们不求回报,只愿作一缕阳光温暖你我心头。
特殊旅客线上预约填单、七彩无陪儿童马甲、航延爱心手推车、无障碍中巴摆渡车……作为一支专门服务于无人陪伴旅客、轮椅旅客、担架旅客、听障视障旅客等特殊旅客的团队,深圳航空地服一“旅”阳光优质服务示范组(简称示范组)每年保障特殊旅客近4万人次。他们有温度的服务,得到了特殊旅客的广泛好评,先后获得第七届中国公益节“公益践行奖”、共青团深圳市委员会2017-2018年度“青年文明号”等荣誉称号。
2019年5月的一天,示范组收到了万女士寄来的锦旗。“已经过去了10个月,这期间我一直在国外陪家属治疗,希望现在送来锦旗不会太晚。”组员们这才想起是他们!当时万女士家属前来柜台申请轮椅,当班组长了解到这名病患旅客着急赶往北京做手术,却没有医院开具的适宜乘机证明。示范组赶紧跑前跑后,多方协调,不仅引导万女士一家及时签署了乘机风险告知书并顺利乘机,还主动帮助他们联系到达站机场,安排好了一切事宜。
示范组成立8年来,坚守“日行一善,微微一笑”的服务理念,不断思考如何将服务不断创新,如何能把服务做到更丰富、更贴近旅客。
他们购置了爬楼梯轮椅,新设备的引进,提高了人性化服务质量;他们推出了《深航中转旅客乘车提示卡》和《航班延误旅客乘车指引流程》,旅客扫描二维码就可获取乘车路线,避免找不到乘车点而走错路引起不必要的投诉。
在深圳中心书城,示范组开展了“揭秘深航-航空讲堂”活动,为小朋友们讲解在没有爸爸妈妈陪伴下独自乘机的小知识;在现实保障中,示范组开展了特殊旅客爱心行李服务项目,制作新版一“旅”阳光标志样式的无陪旅客行李标签,减少无陪旅客家属等待时间;还开展了无陪儿童马甲设计主题绘画活动,让小朋友展开想象设计自己喜欢的无陪马甲;在深航特殊旅客柜台,在综合服务柜台,在无陪儿童休息室,都有提前准备好的画笔和画纸,为飞行旅程“增光添彩”。
示范组成员们还将爱延伸到了机场外。他们多地联动,在广东深圳、江苏无锡和南京、辽宁沈阳等地开展了特殊儿童专项志愿服务活动。在特殊儿童康复中心,成员们和小朋友们一起做小游戏、分享小故事,大家把孩子们抱在怀里,那一份温暖在游戏中无声传递。
文章来源:《糖尿病新世界》 网址: http://www.tnbxsj.cn/qikandaodu/2021/0309/771.html
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