期刊介绍
期刊导读
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疫情期间的消费数据隐藏了多少商业机会(3)
前面提到的一切都表明,疫情加速了社会转入线上运行的趋势,当大家多发掘一点线上逛街的乐趣,线下商场就多一分失去客流的可能。
在这个背景下,线下商业被迫要加速完成数字化的命题。一方面是人和货的数字化,线下商业通过对客群数据画像的把握,更精准地连接人和货;另一方面是探索开辟线上阵地,实现流量导入的同时,为消费者提供更好的购物体验。
值得注意的是,3月10日,强调线下沉浸式体验的宜家也开辟了天猫旗舰店,上线初期仅限于江浙沪皖地区,之后会逐步拓展至全国其他省市。本着数据运营的思路,宜家还在天猫打通了会员体系,消费者在宜家天猫旗舰店和门店可以使用同一个账号。
而对于大多数线下商业来说,单单只有人和货数字化的努力还不够,各种动作归根结底还是要让消费者回到“场”里来,更关键的是,线下的场是否可以提供独特的购物体验,产生足够的吸引力。
一些传统强势零售品牌已经率先做出创新尝试,想要打造全新的场景体验。优衣库很快将在东京开出3家新概念门店:位于横滨的门店将主打“社区公园”的理念,成为一家零售店+游乐设施的综合体;东京JR原宿站附近的门店则主打线上线下融合的概念,顾客只需要在穿搭APP“StyleHint”里上传自己的穿搭照片,就能获得店内优衣库和GU相似款式商品的推荐;而位于东京银座的旗舰店主打观光牌,门店外观和内装由2001年普利兹建筑奖得主、瑞士建筑事务所的Herzog & de Meuron操刀设计,极具风格。
当从闲逛到下单等流程都可以在线上完成,体验也越来越好之后,要让消费者回到线下空间,显然需要给出更有吸引力的理由。
尾声
调研访谈和数据指向相同,疫情引起的变化并不是暂时的。人们发生了哪些变化呢?我们开始重新审视到底什么才是更重要的,更在意家庭带来的幸福感,愿意理性地思考消费、享受和风险之间的关系。而移动互联网更加广泛和深入地介入了生活,甚至是在那些曾经以为不可能的领域。将身份调转到作为从业者的个人,我们还应该看到这些变化的另一面,无数个体的变化聚拢起来就是时代的趋势。
人们的理念或许会因为下一次重大事件的到来很快发生回转,与生活方式相关的变革却往往是不可逆的。回过头去看2008年的零售业上线,当时的我们并没有想到这会彻底改变自身的消费方式,对商业世界产生颠覆性的影响。2020年,疫情“逼着”服务业上线,整个社会转入线上运行的趋势陡然加速,一个新的时代呼啸而来。未来会变成什么样?经验告诉我们,想象力在真实世界面前往往显得过于贫瘠,但是,大家最好先上车。
文章来源:《糖尿病新世界》 网址: http://www.tnbxsj.cn/qikandaodu/2021/0318/867.html